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Réclamations et retours
Réclamations et retours
Informations sur les retours, échanges et remboursements
Droit de retour de 14 jours
Vous avez le droit de retourner les marchandises achetées dans les 14 jours sans en indiquer le motif.
Remarques importantes
- En cas de retour dû à une erreur du client, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
- Les marchandises doivent être emballées de manière à être protégées contre les dommages de transport.
Procédure de retour – étape par étape
1. Contact : Informez-nous par e-mail à cs@synerga-group.fr de votre souhait de retour ou d'échange. Indiquez le motif et les produits concernés.
2. Attendez la confirmation : Vous recevrez dans les 4 jours ouvrables un e-mail confirmant si votre retour ou échange est accepté.
3. Emballage : Évitez les dommages et la contamination. Envoyez les marchandises de préférence dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires. Utilisez si nécessaire un emballage de protection extérieur.
4. Expédition : Envoyez le colis à notre entrepôt :
Adresse de retour (entrepôt)
Ustronna 45
93-350 Łódź, Pologne
5. Contrôle : Après réception, nous contrôlons les marchandises et vous informons du résultat.
6. Remboursement : Après un contrôle positif, nous effectuons le remboursement dans les quelques jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
7. Échange : En cas d'échange, nous vous envoyons le produit de remplacement souhaité après un contrôle positif.
Répartition des frais
Notre erreur
- Frais d'expédition remboursés
- Remboursement intégral du prix d'achat
Erreur du client
- Frais d'expédition à la charge de l'acheteur
- La dépréciation est déduite du montant remboursé
- Les frais de réparation éventuels sont à la charge de l'acheteur
Questions fréquentes
Combien de temps prend le traitement de mon retour ?
Il faut généralement 8 à 10 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre retour.
Puis-je retourner plusieurs produits à la fois ?
Oui, tous les produits doivent cependant être indiqués sur le formulaire de retour avec la date d'achat et doivent encore être dans le délai de 14 jours.
Le remboursement est-il possible ?
Oui, à condition que le délai de 14 jours ne soit pas dépassé et que les marchandises soient retournées en parfait état.
Formulaire de retour
Remplissez ce formulaire et joignez-le à l'envoi. Le formulaire n'est pas obligatoire mais facilite le traitement.
(*) Rayer la mention inutile. Veuillez indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange.