Foire aux questions

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Réponses aux questions les plus importantes concernant votre achat

Produits et disponibilité

📦Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

Chaque produit affiche des informations sur sa disponibilité :

  • Épuisé : Actuellement 0 articles en stock. Contactez-nous par e-mail : cs@synerga-group.fr ou par téléphone : +48 725 777 559 +48 724 999 949
  • En stock (Faible quantité) : Les derniers articles – dépêchez-vous !
  • En stock (Quantité moyenne) : Au moins une douzaine d'exemplaires disponibles
  • En stock (Grande quantité) : Suffisamment de produits pour plusieurs commandes
  • Disponible sur commande : Nous pouvons nous procurer ce produit spécialement pour vous – contactez-nous
  • Livraison prévue : Le produit sera bientôt disponible
  • Retiré de l'offre : Le produit n'est plus disponible

Commande et statut

📋Comment vérifier le statut de ma commande ?

Nous envoyons des mises à jour de statut par e-mail. De plus, après connexion à votre compte, vous avez accès à toutes les informations sur vos commandes : statut, contenu, adresses et plus encore.

✏️Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous ne pouvez modifier ou annuler votre commande que tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Pour les modifications (adresse, produits, mode de paiement ou de livraison), contactez-nous dès que possible – de préférence par téléphone : +48 725 777 559 +48 724 999 949

⚠️

Après l'expédition, aucune modification n'est possible.

Livraison

⏱️Combien de temps prend la livraison ?

Immédiatement après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Nous vous tenons informé de l'avancement.

Date de livraison = préparation à l'expédition + temps de transport

La date d'expédition dépend de la disponibilité du produit et du mode de paiement. Pour un virement bancaire, nous attendons la réception du paiement avant l'expédition. Les autres modes de paiement sont comptabilisés immédiatement.

» Informations détaillées sur la livraison

🚚Quelles sont les options de livraison ?

Nous livrons via des transporteurs professionnels : Dachser Intelligent Logistics et GLS (General Logistics Systems).

Avantages de la livraison par transporteur :

  • Livraison ponctuelle à des prix abordables
  • Suivi de l'envoi via un lien dans votre e-mail
  • Livraison sécurisée

» Options de livraison détaillées

💶Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du mode de paiement et d'expédition. Un aperçu complet des prix est disponible sur notre page de livraison.

» Tableau des frais d'expédition

🏢Puis-je retirer ma commande en personne ?

Le retrait en personne n'est malheureusement pas possible actuellement.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Paiement

💳Quels modes de paiement sont disponibles ?

En fonction de la valeur de la commande et du mode d'expédition, vous pouvez choisir entre :

  • Carte de paiement (Visa, MasterCard, Maestro) via PayU
  • Virement bancaire
  • PayPal

» Informations détaillées sur le paiement

🏷️Que sont les bons de réduction ?

Dans le cadre de promotions, nous proposons des codes de réduction. Entrez-les dans le panier dans le champ prévu pour appliquer la réduction.

La plupart des codes de réduction ont une date d'expiration. Après expiration, le code n'est plus actif.

Compte et fonctions

❤️Qu'est-ce que la liste de souhaits ?

La liste de souhaits permet de sauvegarder les produits qui vous intéressent. Seuls les utilisateurs connectés ont accès à cette fonction.

Les produits de votre liste de souhaits restent sauvegardés. Lors de votre prochaine visite, vous pouvez les ajouter au panier ou les supprimer de la liste à tout moment.

🧾Puis-je obtenir une facture avec TVA ?

Oui, vous pouvez recevoir une facture avec TVA détaillée.

Comment faire :

  1. Sélectionnez l'option « Entreprise » lors de la commande
  2. Entrez vos données de facturation
  3. Pour une adresse de livraison différente : Activez « Autre adresse de livraison »

La date de la facture correspond à la date d'expédition et ne peut pas être modifiée.

Garantie et retours

🛡️Les produits ont-ils une garantie ?

Oui, tous les produits ont une garantie fabricant d'1 an. Les informations sur la garantie se trouvent dans la description du produit et sur le site du fabricant.

📄

Conservez la preuve d'achat (ticket ou facture) ainsi que l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la période de garantie – c'est la base pour les réclamations.

» Conditions de garantie et de service

⚠️J'ai un problème avec un produit. Que faire ?

Avant la réception : Vérifiez le colis pour les dommages de transport. En cas de dommages visibles, nous recommandons de refuser la réception et de nous contacter au +48 725 777 559 +48 724 999 949.

Pour une réclamation : Vérifiez si la réclamation doit être traitée via notre boutique ou directement auprès du fabricant. Les informations se trouvent sur la carte de garantie et dans la description du produit.

» Procédure de réclamation

↩️Puis-je retourner un produit ?

Oui, en tant que consommateur, vous pouvez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la réception de la commande sans en indiquer le motif.

Conditions :

  • Aucune trace d'utilisation
  • Non endommagé
  • Emballage d'origine avec contenu complet

» Procédure de retour

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